傾聽的技藝：從訪談中學會理解他人

在許多領域中，無論是學術研究或產業實務，我們都需要透過訪談，從研究對象或用戶身上收集他們對產品或議題的經驗與看法。

那麼，要如何進行一場好的訪談呢？這或許是每位訪談主持人都曾問過自己的問題。

《傾聽的技藝》一書的作者 Annette Lareau，將自己數十年累積的訪談與田野經驗，鉅細靡遺地分享給讀者。身為社會學領域的教授，Lareau 書中談論的訪談多以學術研究為主，但其中許多概念與技巧，對在業界進行用戶研究的訪談者同樣具有啟發。書中收錄的大量實例，大部分都來自她進行《不平等的童年》研究時的真實訪談紀錄，讓讀者能從中觀察並學習訪談的實踐方法。

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訪談的三個階段

這本書將訪談劃分為三個階段：訪談前的準備、訪談進行中、以及訪談後的分析。作者在每個階段都提供了豐富的案例與實用建議，讓讀者得以洞悉一場訪談從開端到結束的完整樣貌。對曾經主持過訪談的人而言，相信書中許多細節都會引發強烈共鳴。

以下是我從書中學到的三個關鍵洞見。

一、訪談前：樣本數與代表性的質疑

訪談作為質性研究的一種方法，與量化研究強調「數據的廣度」不同，它更注重「經驗的深度」。在質性訪談中，研究者關注的是個體間的差異與思維脈絡，而非統計上的普遍性。因此，有時只需與五位受訪者深入對話，便足以進行分析。

作者提到一個簡單的判斷準則：當訪談中已不再出現新資訊時，就表示資料蒐集已達飽和。
因此，當他人質疑「樣本這麼少怎麼能代表整體？」時，我們可以回應：「質性訪談的目的並非追求統計代表性，而是透過深入的資料蒐集，理解現象背後的意義。」

二、訪談中：研究者的身份會影響所見

在訪談與觀察的過程中，研究者的背景與經驗，會影響我們認為什麼是「重要的」、什麼是「值得記錄的」。此外，我們在社會中的位置，包含年齡、種族、性別等社會標籤，也會影響別人如何看待及對待我們。他們對待我們的方式，也決定我們的行為方式。

作者指出，主觀難以避免，但關鍵在於「意識」與「反思」。
她舉例說明，研究助理們在田野筆記中的差異，往往來自他們的童年經驗。例如，中產階級出身的助理，習慣孩子直呼大人姓名，因此在研究中觀察到孩子使用敬語稱呼大人時，會特別覺得突兀並記錄下來。

面對這樣的差異，作者建議：認識自己，並持續自我反思。
當我們理解與自己社會位置相近的人可能會以相似的方式詮釋行為，就能主動換位思考，嘗試以不同視角看待現象。此外，若事先確立觀察重點，也能減少背景因素帶來的干擾。最終，了解自己的預設與偏好，是與偏見「共處而不被牽引」的第一步。

三、訪談後：讓分析貫穿整個研究

在質性研究中，分析並非只發生在最後，而是貫穿整個研究過程。研究者會隨著資料的累積，不斷評估新出現的發現，思考對立的解釋，並逐步聚焦於核心問題。

作者建議，研究者可以像電影導演一樣，為研究設定一個關鍵主題詞。
導演法蘭西斯・柯波拉（Francis Ford Coppola）在拍攝《教父》時，以「繼承」為主題；在《竊聽大陰謀》（The Conversation）中，則以「隱私」為核心。他認為這個單字能在無數決策中提供方向——當他猶豫角色應該留長髮或短髮、開車或騎車時，他會問自己：「主題是什麼？」藉此重新聚焦。

同樣地，研究者也能透過設定一個關鍵詞，協助自己在龐雜的資料中保持聚焦。
當我們握緊這條主線，就能逐步梳理出研究的核心，並暫時放下不相關的支線議題，專注於最重要的問題。

傾聽，不只是提問的藝術

除了這三個階段的精華，我特別喜歡書中將實際訪談對話完整呈現，並逐句剖析何謂好的提問與追問。作者不僅示範如何引導談話，更強調如何建立訪談者與受訪者之間的信任與默契。

無論你是初入門的研究者、設計師，或單純對「傾聽」感興趣的讀者，《傾聽的技藝》都能帶來豐富啟發——它提醒我們，真正的訪談，從來不只是提問的藝術，更是理解他人的技藝。